By: Leïla Carpentier-Gregson | November 29, 2019


L'espace de ressources en ligne de Zoho CRM est enfin en français


Vous pouvez y accéder en cliquant sur ce lien: 
https://www.zoho.com/fr/crm/help/


A partir de cette page, vous aurez accès à de nombreux tutoriels en langue française pour bien commencer avec Zoho ou pour approfondir vos connaissances et améliorer ainsi votre maîtrise du Logiciel. 

Ressources Zoho CRM en français

Category: Nouveautés 

Tags: Modes d emploi 

By: Leïla Carpentier-Gregson | May 21, 2018

Pour 8 € en plus par mois par rapport à Zoho CRM en édition Professionnelle, passez de 1 jusqu’à 35 applications Zoho!  

En effet Zoho One est la solution la moins chère à partir du moment où on utilise au moins deux applications zoho. 
Zoho one propose plusieurs applications synchronisées dont:  

Zoho CRM pour la gestion des contacts (clients, prospects, agents...), des relances, et des contrats (avec possibilité de personnaliser le logiciel sur mesure)  
Zoho Forms pour les pré-contrats 
Zoho Books pour les devis, la facturation et le suivi des règlements 
- Zoho Campaigns pour l'envoi et l'analyse des campagnes E-mailing 

NB: Il est possible par la suite d'intégrer les autres applications de Zoho: gestion de projet, suite bureautique, site internet, comptes de messagerie, web-marketing, signature digitale...

Pour en savoir plus, contactez-nous ou n'hésitez pas à demander un accès à la démo de Zoho ONE SPECTACLE


Category: Nouveautés 

Tags: Zoho One 

By: Leïla Carpentier-Gregson | July 26, 2016

Zoho CRM 2016

Qu’est ce que qui change? 


Grande nouveauté sur la planète Zoho! L’interface de navigation a été entièrement repensée afin de vous offrir plus de simplicité dans l’utilisation de votre CRM préféré . Pas de panique pour autant, Zoho CRM 2016 évolue tout en douceur et conserve les mêmes fonctionnalités. Il suffit de vous inscrire auprès de Zoho pour demander un accès, vous aurez ensuite 6 mois pour basculer de l’ancienne à la nouvelle version.


Si vous êtes Zoho adept, Il vous faudra peut-être tâtonner un peu, mais vous vous habituerez très vite au nouveau masque de Zoho. D'autant plus, que Zoho propose de nombreux webinaires pour vous aider. 

 Des nouveautés qui vont vous faciliter la vie!


Plusieurs améliorations notables arrivent, comme par exemple, le nouveau système de filtrage multi-critères (Recherches par mails envoyés, par remarques ou même par tâches, avec un petit drapeau de couleur indiquant la date d'échéance! Autre amélioration importante, fini le "scrolling" à n’en plus finir dans vos fiches, il suffit de cliquer sur les raccourcis pour arriver directement à l’info! Et ce n'est pas fini, le tracking des mails individuels arrivent dans zoho crm! Personne ne pourra plus vous dire qu’il n’a pas reçu votre invitation !!!


Afin de vous faciliter cette transition, CRM Spectacle vous propose des sessions de formation à distance d'1h, à partir du 22 Août. 

Category: Nouveautés 

Tags: Nouvelle Edition 

By: Leïla Carpentier-Gregson | March 22, 2016

Zoho a mis en place depuis le mois de février une nouvelle manière de personnaliser le logiciel: la fonctionnalité du "glisser déposer", déjà présente dans l'élaboration des formulaires,  arrive pour les modules de Zoho CRM. 


De plus, la modification des champs et de la mise en page se font désormais en un seul et même endroit.

 

   

De manière générale, vous avez peut- être remarqué que Zoho tend à simplifier et épurer ses applications? 

Peut-être qu'une nouvelle version de Zoho CRM  va bientôt voir le jour....... On ne vous en dit pas plus, mais tenez -vous prêt à encore plus adorer Zoho CRM ! 

By: Leïla Carpentier-Gregson | March 22, 2016

Bonne nouvelle! Zoho a totalement relooké la fonctionnalité de publipostage dans Zoho CRM

Fini le temps de la création fastidieuse des contrats et feuilles de route!

Simplifiée à l'extrême et désormais très visuelle, la nouvelle interface du publipostage vous fera adorer cette fonction ;) 


Le nouvel outil de Publipostage, simple à utiliser et plus visuel  

By: Leïla Carpentier-Gregson | February 27, 2015

Zoholics: Conférences et ateliers Zoho CRM
Zoholics: Conférences et ateliers Zoho CRM

Le 10 mars à la Chambre de Commerce et d'Industrie des Hauts de Seine , L’équipe Zoho sera présente pour vous présenter sa suite logicielle et échanger autour des différentes applications Zoho. Vous pourrez découvrir l’ensemble des nouveautés et poser toutes vos questions ! 

Pour en savoir plus

                                                                                     PROGRAMME

9:00 - 9:45 Discours d'introduction du CEO Sridhar Vembu - Sridhar Vembu, CEO

9:45 - 10:00 Gérer votre entreprise avec Zoho - Raju Vegesna, Chief Evangelist

10:00 - 10:15 Cas Client

10:30 - 11:00 Gérer votre Relation Client dans son intégralité avec Zoho CRM Plus

11:00 - 11:30 Paramétrer votre CRM pour votre métier avec ZSphere - Catherine Coolen

11:30 - 12:00 Utiliser Zoho avec les Google Apps

12:00 - 12:30 Conclusion de la matinée par la CCI92 - Soumia Malinbaum


TABLES RONDES


Ventes & Marketing
  • 13:15 - 13:00 Portefeuille et prévisions commerciales
  • 14:00 - 14:45 Fonctions avancées Zoho CRM (Gestion de Territoires, Workflows,etc...)
  • 14:45 - 15:30  Email Marketing avec Zoho Campaigns

Applis Personnalisées Zoho
  • 13:15 - 14:00 Créer des applications spécifiques avec Zoho Creator
  • 14:00 - 14:45 Développer vos propres applications mobiles
  • 14:45 - 15:30 Les capacités illimitées de Zoho Creator


Ventes et Marketing
  • 15:45 - 16:00 Cas Client
  • 16:00 - 16:45  Interagir en temps réel avec les visiteurs web avec SalesIQ
  • 16:45 - 17:30 Le support Clients multi-canal avec Zoho Support

Zoho Apps
  • 15:45 - 16:00 Cas Client
  • 16:00 - 16:45 Une gestion de projet efficace avec Zoho Projects
  • 16:45 - 17:30 Facturation et Gestion des frais avec Zoho

17:50 - 19:00 Cocktail


Category: Nouveautés 

Tags: Conférence 

By: Leïla Carpentier-Gregson | February 27, 2015

Les Tarifs de Zoho CRM évoluent
Les Tarifs de Zoho CRM évoluent

Les tarifs de Zoho CRM évoluent pour les nouveaux clients

Depuis le mois de janvier 2015, les tarifs mensuels "mois par mois" ont augmenté. 

Le tarif pour les anciens abonnés ne change pas et Le tarif annuel n’a pas augmenté.

Category: Nouveautés 

Tags: Tarifs 

By: Leïla Carpentier-Gregson | November 04, 2014


Plus ergonomique et intuitive, la nouvelle présentation de l’agenda s’étendra progressivement aux autres modules.


On peut désormais swicher entre un affichage en mode "liste" (horizontal) et un affichage en mode "colonnes verticales" pour voir en un clin d’œil les tâches affectées aux clients, au suivi de la production, aux contacts et contacts


Les marqueurs de tâches (échéance, priorité, statut) aident à prioriser le traitement des tâches, d’autant que les tâches en retard s’affichent en rouge.

 

  



J'ai testé pour vous!


Le plus  : Vraiment plus agréable à regarder, le nouvel agenda du CRM scanne à votre place les informations essentielles tant au niveau de la tâche en elle-même que de ses interactions avec les autres modules.  Lorsque l’on clique sur la tâche, un résumé indique l’identité, l’historique, notamment des mails envoyés avec le contact ainsi que les conversations. On peut également envoyer directement un mail et voir les interactions sociales.


Le moins :   au niveau de la vision d’ensemble, je trouve l’affichage en colonne moins efficace que celle en mode liste. De plus on ne peut pas personnaliser l’affichage comme on le souhaite, ce qui est le cas en mode liste. Enfin, si le titre de la tâche est un peu long, il ne s’affiche pas en entier.

Category: Nouveautés 

Tags:

By: Leïla Carpentier-Gregson | November 04, 2014

Les équipes peuvent ainsi mieux collaborer grâce au suivi des nouvelles mises à jours (aujourd’hui, hier, cette semaine, ce mois ci…) 


N’importe quel module peut être suivi (nouvelles tâches, nouveaux devis, nouveaux contrats, nouveaux contacts…)  


On peut ajouter des documents et publier des commentaires en ligne pour soi, une personne particulière ou tout le groupe.


  Depuis FEEDS On peut donc discuter de manière collaborative (si on travaille en équipe) ou simplement se créer des notes (si on travaille seul). Grâce aux règles de suivi, vous pouvez cibler et automatiser n’importe quel type de suivi (basé sur un territoire précis, un spectacle, une date…)  


Vous gagnez en efficacité en retrouvant mieux ce qui est important





J'ai testé pour vous! 


Le plus   :   Permet réellement d'avoir une vue synthétique de son activité et de mieux collaborer. Feeds ressemble à Zoho Project qui est un logiciel de gestion de projet collaboratif


Le moins:   L'interaction est limitée, on peut entamer une discussion et faire des notes mais on ne peut pas s'attribuer des tâches par exemple

Category: Nouveautés 

Tags: travail en équipe 

By: Leïla Carpentier-Gregson | November 04, 2014


Pour commencer, un petit rappel de ce qu’est Google AdWords :


Google AdWords vous aide à diffuser vos annonces sur Google et son réseau publicitaire. Vous payez uniquement lorsque les utilisateurs cliquent sur vos annonces. Plusieurs méthodes sont proposées : la diffusion de vos annonces sur les résultats des moteurs de recherche (dont Google)  grâce à des mots clés que vous aurez choisi au préalable, sur les sites visités par vos clients, ou auprès d’une catégorie de personnes en fonction de leurs centres d’intérêt, leur localisation, leur langue…


Quelle promesse ?


L’intégration de Zoho CRM pour Google AdWords vous permet de mesurer le parcours d'un client du clic sur une de vos annonces à sa « conversion » . Il importe les données de vos campagnes AdWords dans votre CRM , et exporte les données de conversion de votre CRM directement dans AdWords . Cette intégration vous fournit également le (ROI) retour sur investissement de chaque campagne publicitaire , vous aidant à mieux cibler les campagnes qui fonctionnent. Vous pourrais également connaitre le nombre de spectacles vendus par mots clés et ainsi mieux choisir ceux qui marche. Les informations Ad Word sont intégrées à la fiche   de chaque contact


  


J'ai testé pour vous ! 


Le plus:   on voit effectivement bien dans le crm le nombre de personne qui ont cliqué sur notre annonce ainsi que les dépenses


Le moins:  Pas facile à mettre en place si on ne connait pas Google AdWords

Il faut donc être un utilisateur de Zoho et Ad words chevronné pour commencer a utiliser cette nouvelle fonctionnalité.

Category: Nouveautés 

Tags: Google AdWords 

By: Leïla Carpentier-Gregson | November 04, 2014

En intégrant un petit bout de code zoho dans l’entête de votre site internet, la magie s’opère : depuis le crm, vous pouvez voir qui de vos contacts a visité ou visite en direct votre site internet, quelles sont les pages ou les articles qui ont le plus retenu son attention, sur quel lien il a cliqué… Vosu pouvez aussi chatter avec lui en direct, et tout ceci s’intègre dans la fiche de chaque contact ! On ne pourra plus rien vous cacher !


L’application Zoho SalesIQ est limitée en version gratuite 

La Version d’essai est gratuite puis l’abonnement est payant


J'ai testé pour vous!


Le visiteur doit saisir son adresse mail ainsi que son nom pour démarrer la conversation

j’ai pu recueillir le mail et le nom du visiteur dans le CRM ainsi que sa localité, le nombre de pages visitées et le temps passé sur chaque page de mon site. j’ai pu chatter en direct avec lui et échanger des documents.


Le plus :   permet de savoir qui est en ligne sur son site, de prioriser les visiteurs en fonction du temps passé sur le site et donc potentiellement de son intérêt et permet de  recueillir les informations sur les visiteurs de son site dans le crm dans le modue contact issus du web


Le moins  : ce n’est pas très intuitif et ça manque de personnalisation  (si le visiteur ne saisit pas son adresse mail il ne peut pas répondre au chat, dommage!

J'ai pris la version d'essai Enterprise et la capture des infos du visiteurs dans le crm ne se fait qu’avec les contacts déjà dans le crm. Les visiteurs inconnus ne laissent pas de trace, encore dommage

Le visiteur peut se sentir agressé et ne pas aimer être surveiller !! 

Category: Nouveautés 

Tags: Site internet 

By: Leïla Carpentier-Gregson | November 04, 2014


Zoho CRM est le seul logiciel de diffusion qui intègre interactions sociales et circuits « traditionnels » de prospection ( mails individuels, mailing de masse, téléphone). 


Grâce au module « Réseaux sociaux », vous pouvez voir en un clin d’œil le résumé de vos discussions sur Facebook et Twitter avec l’ensemble de vos contacts ou les personnes que vous ne connaissez pas.  


Vous pouvez poster et recevoir des messages sur Facebook ou Twitter depuis votre crm , afficher ou publier des posts, vous pouvez aussi « capturer «  dans votre crm les coordonnées des personnes avec qui vous interagissez socialement. 


Enfin, à l’intérieur de chaque fiche contact, vous pouvez à la fois retrouver vos discussions sur Twitter et Facebook mais aussi suivre l'actualité du mur de la personne, pratique pour débuter une conversation...


 J'ai testé pour vous : 


Le plus : La capture de contacts, les interactions depuis Tweeter fonctionnent parfaitement bien. On garde vraiment du temps en centralisant !


Le moins : J’ai eu plusieurs problèmes de connexion avec Facebook avec différents clients. Ce n’est peut-être pas encore totalement au point ? 

  

Category: Nouveautés 

Tags: Réseaux Sociaux